Rückerstattungsrichtlinie

travesoliqua - Mobile Game Prototyping Platform

Letzte Aktualisierung: 15. März 2025

Allgemeine Bestimmungen

Bei travesoliqua verstehen wir, dass manchmal Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl die Interessen unserer Studenten als auch die Nachhaltigkeit unserer Bildungsplattform zu berücksichtigen. Diese Richtlinie gilt für alle Kurse, Programme und Dienstleistungen, die über unsere Mobile Game Prototyping Platform angeboten werden.

Rückerstattungsberechtigung

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt werden

Der Kursfortschritt darf nicht mehr als 25% des Gesamtinhalts betragen

Technische Probleme, die nicht innerhalb von 5 Werktagen gelöst werden können

Medizinische Notfälle oder außergewöhnliche persönliche Umstände (Nachweis erforderlich)

Doppelte Zahlungen oder versehentliche Buchungen

Wichtiger Hinweis

Rückerstattungen sind nicht möglich für Kurse, die vollständig abgeschlossen wurden, oder wenn Zertifikate bereits heruntergeladen wurden. Programme mit individueller Betreuung haben spezielle Rückerstattungsbedingungen.

Rückerstattungsprozess

Antrag einreichen

Senden Sie eine E-Mail an info@travesoliqua.sbs mit Ihrer Kursbuchungsnummer, dem Kaufdatum und dem Grund für die Rückerstattung. Fügen Sie relevante Belege bei, falls erforderlich.

Prüfung der Berechtigung

Unser Support-Team überprüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Wir können zusätzliche Informationen oder Dokumentationen anfordern, um den Antrag zu bearbeiten.

Bestätigung erhalten

Nach der Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit Details zur Rückerstattung und der voraussichtlichen Bearbeitungszeit für Ihre Zahlungsmethode.

Rückerstattung erhalten

Die Rückerstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Kreditkarten: 5-7 Werktage, PayPal: 1-3 Werktage, Banküberweisung: 7-10 Werktage.

Spezielle Rückerstattungsszenarien

Technische Probleme: Falls Sie aufgrund technischer Schwierigkeiten nicht auf Kursinhalte zugreifen können und unser Support-Team das Problem nicht innerhalb von 5 Werktagen lösen kann, sind Sie berechtigt zu einer vollständigen Rückerstattung.

Qualitätsbeschwerden: Wenn ein Kurs erheblich von der Beschreibung abweicht oder qualitative Mängel aufweist, bieten wir eine Rückerstattung oder einen Ersatzkurs an, je nach Ihren Präferenzen.

Gruppenrabatte: Bei Stornierungen von Gruppenbuchungen gelten gesonderte Bedingungen. Einzelne Teilnehmer können bis zu 21 Tage vor Kursbeginn kostenfrei stornieren.

Ausschlüsse und Einschränkungen

Kostenlose Kurse und Testversionen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen

Rückerstattungen sind nicht möglich nach Ablauf der 14-Tage-Frist

Kurse, die über Gutscheine oder Aktionscodes erworben wurden, haben spezielle Bedingungen

Teilweise Rückerstattungen sind nach 50% Kursfortschritt nicht mehr möglich

Kontakt für Rückerstattungsanfragen

Unser Customer Success Team steht Ihnen bei allen Fragen zur Rückerstattung zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle Anfragen schnell und fair zu bearbeiten.

E-Mail: info@travesoliqua.sbs

Telefon: +49 2125 999 066

Adresse: Schulstraße 12
56459 Guckheim, Deutschland

Bearbeitungszeiten: Montag - Freitag
9:00 - 17:00 Uhr